Qu'est-ce qu'un vélo électrique exactement ?

Les vélos électriques, aussi appelés vélos à assistance électrique, sont des vélos entièrement propulsés par un moteur électrique. Ce moteur peut être intégré à la roue avant ou arrière (moteur-roue) ou au boîtier de pédalier (moteur central). Il est alimenté par une batterie, souvent amovible.

Combien de temps faut-il pour charger la batterie ?

La charge complète prend plusieurs heures. Une fois la batterie chargée, le chargeur passe automatiquement en mode maintien de charge. Dans ce mode, il consomme uniquement l'énergie nécessaire pour maintenir la charge des cellules. Pour plus d'informations, veuillez consulter la notice du chargeur.

Pourquoi le moteur cesse-t-il de fournir une assistance pendant la conduite ?

L'assistance électrique de votre vélo ne fonctionne que lorsque vous pédalez activement. Si vous cessez de pédaler, le moteur s'arrête après un court délai. Les modèles à moteur central sont également équipés d'un capteur de couple. Ce capteur nécessite un effort de pédalage d'au moins 50 watts environ. Un simple coup de pédale sans effort ne produira aucune assistance, ou une assistance très faible. Tous les systèmes sont dotés d'une protection contre les surcharges. Celle-ci s'active en cas de surcharge et coupe immédiatement le moteur afin d'éviter tout dommage. Dans ce cas, réduisez l'effort ou pédalez plus fort.

Pourquoi le moteur s'arrête-t-il tout simplement à une certaine vitesse ?

Le moteur vous assiste jusqu'à une vitesse de 25 km/h ±10 %. Au-delà de cette vitesse, le moteur s'arrête automatiquement et ne redémarre qu'à environ 22 km/h.

Le voyant de ma batterie ne s'allume pas !

Branchez d'abord le chargeur et vérifiez si la batterie est en charge ou complètement chargée. Ensuite, placez la batterie dans son support sur le vélo électrique et essayez de l'allumer. Si le système ne répond pas, veuillez contacter notre service client.

Mon levier de vitesse est mal réglé. Que puis-je faire ?

Vous trouverez une description du système de vitesses dans ce manuel d'utilisation, dans les chapitres consacrés aux vitesses intégrées au moyeu et aux vitesses du dérailleur. Veuillez noter que le réglage des vitesses est considéré comme un entretien et n'est donc pas couvert par la garantie.

Mon écran n'affiche aucune vitesse / mon moteur ne fournit quasiment aucune assistance.

Vérifiez tout d'abord que l'aimant du rayon de la roue arrière est correctement positionné et passe devant le capteur à une distance maximale de 1,5 mm.
Ensuite, vérifiez si la LED rouge du capteur clignote dès que l'aimant passe à proximité.
Si tout ce qui précède est correct et que le système ne fonctionne toujours pas comme prévu, contactez notre assistance téléphonique.

Puis-je installer une batterie plus puissante ?

C'est généralement possible. Veuillez consulter notre boutique en ligne pour vérifier si une version plus performante de votre batterie est disponible.

Mon chargeur chauffe pendant la charge, est-ce normal ?

Le chargeur peut chauffer fortement pendant la charge, en fonction de la température ambiante. Ceci est tout à fait normal. Veuillez vous référer aux instructions figurant dans la notice du chargeur.

J'ai perdu mes clés, que puis-je faire ?

Dans ce cas, le meilleur moyen de nous contacter est par courriel. Veuillez nous indiquer le modèle, l'année de fabrication, le numéro de cadre et le numéro de clé de votre vélo électrique. Ce dernier se trouve sur le barillet de la serrure et comporte quatre chiffres. Le numéro de cadre est situé sous le tube de selle ou sous le boîtier de pédalier. Ces informations nous permettront de trouver rapidement et facilement la clé de remplacement adéquate.

Si votre question n'a pas encore reçu de réponse, n'hésitez pas à nous contacter directement via notre formulaire de contact .