Protection des données

Déclaration de confidentialité des données de Tegro AG

Tegro accorde une grande importance au respect de la vie privée de toutes les personnes (clients et utilisateurs du site web) qui entrent en contact avec Tegro. Pour toute question ou en cas de doute, n'hésitez pas à contacter Tegro ; nous serons ravis de vous aider.

1. CONTRÔLEUR DE DONNÉES

Tegro AG (« Tegro »), Anna Morf, Ringstrasse 3, 8603 Schwerzenbach, anna.morf@tegro.ch, est responsable de la collecte, du traitement et de l’utilisation de vos données personnelles.

2 PERSONNES TOUCHÉES

La présente politique de confidentialité s’applique à toutes les personnes physiques (« vous ») dont Tegro traite les données personnelles. Elle s’applique à toutes les activités de traitement, quels que soient les canaux par lesquels vous et Tegro interagissez et les activités commerciales concernées (site web, client, applications, etc.).

La politique de confidentialité couvre donc en particulier les catégories de personnes suivantes dans tous les secteurs d'activité de Tegro :

  • Les personnes qui achètent des produits de Tegro, utilisent des services de Tegro ou contactent des personnes morales qui achètent ou utilisent ces produits et services ;
  • Les personnes intéressées par les offres de Tegro et qui contactent Tegro à cette fin ;
  • Les personnes qui utilisent les services en ligne de Tegro ;
  • Les personnes qui visitent un site web Tegro ;
  • Visiteurs des locaux de Tegro ;
  • Les personnes qui reçoivent des informations marketing de Tegro ;
  • Les personnes qui participent aux concours et tirages au sort de Tegro ;
  • Les personnes participant à des événements clients et à d'autres événements publics organisés par Tegro ;
  • Personnes-ressources des fournisseurs et prestataires de services de Tegro ;
  • Les personnes qui postulent à un emploi chez Tegro.

3 DONNÉES PERSONNELLES TRAITÉES

Tegro traite notamment les données personnelles suivantes :

3.1 Données de base

Les données de référence comprennent des données personnelles de base telles que...

  • nom
  • Salutation
  • adresse
  • date de naissance
  • Coordonnées de contact (adresse électronique et adresse postale) et coordonnées bancaires
  • genre si nécessaire

Tegro traite ces données, par exemple, lors du traitement des contrats, de la participation à des concours, des candidatures à un emploi ou en tant que données de visiteurs.

3.2 Données contractuelles

Outre les données de référence, des données contractuelles sont générées avant, pendant et après la conclusion du contrat, telles que…

  • pour toute question relative aux produits
  • Informations sur les produits achetés que vous demandez
  • concernant les services fournis par Tegro
  • Réclamations concernant les achats et les demandes d'assistance
  • Informations sur la solvabilité des acheteurs
  • Lors de la candidature à des emplois

Lors du traitement des candidatures, Tegro gère non seulement les données personnelles issues des documents que vous soumettez, mais aussi les références obtenues.

3.3 Données marketing

Lorsque vous utilisez les services de Tegro, Tegro peut collecter des données personnelles relatives à votre utilisation. C'est le cas, par exemple, lorsque vous

  • faire des achats dans la boutique en ligne
  • utiliser un site web Tegro ou une application Tegro
  • s'abonner à une newsletter (par exemple, en ouvrant une newsletter ou en cliquant sur un lien).

Ces données de marketing personnalisé comprennent, par exemple,

  • Informations relatives à vos achats chez Tegro (fréquence, nature et prix) ou dans des boutiques en ligne (y compris les commandes abandonnées, les listes de souhaits créées, les articles consultés, les résultats de recherche ou les avis publiés).
  • Informations concernant vos visites aux événements Tegro.

Les données personnelles que Tegro collecte lorsque des personnes participent à des concours et à des tirages au sort relèvent également de la catégorie des données marketing.

3.4 Données de communication et données techniques

Vous avez la possibilité de vous inscrire à divers services et offres d'information sur différents canaux en fournissant des données personnelles, ou de contacter Tegro. Tegro collecte généralement des données personnelles de base lors de ce processus. Les données personnelles spécifiques traitées par Tegro sont déterminées par le formulaire de saisie utilisé lors de l'inscription. Cela inclut, outre les données personnelles de base, notamment…

  • Contenu de la communication (par exemple, lettre, courriel, chat, commentaires sur le site Web, conversations téléphoniques) ;
  • Métadonnées de la communication (par exemple, informations sur le type, l'heure ou, le cas échéant, le lieu de la communication).

Lorsque vous contactez le service client, ou lorsque vous écrivez ou appelez Tegro, Tegro traite vos données personnelles, notamment des informations relatives au type, à la date et au lieu de la communication. Ces données de communication peuvent inclure, outre vos informations personnelles de base, le contenu des courriels, des correspondances écrites, des messages instantanés ou des conversations téléphoniques.

Tegro collecte notamment les données personnelles suivantes, y compris les données de communication et les données techniques, lors de l'utilisation des sites web :

  • Adresse IP
  • Date et heure de la demande
  • Décalage horaire par rapport à l'heure moyenne de Greenwich (GMT)
  • Contenu de la requête (page spécifique)
  • État d'accès/Code d'état HTTP
  • chaque volume de données transféré
  • Site Web d'où provient la requête
  • navigateur
  • Système d'exploitation et son interface
  • Langue et version du logiciel de navigation.

Le traitement des données personnelles par le biais de l’utilisation de cookies est réglementé à la section 8.

4. FINALITÉ DU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

4.1 Traitement des contrats

Tegro traite les données personnelles, notamment les données de base, afin d'exécuter les contrats conclus avec Tegro (par exemple pour la livraison d'un produit) ou d'initier un contrat (par exemple en réponse à une demande de votre part).


4.2 Communication avec vous

Tegro utilise notamment les données de référence, les données marketing, les données de communication et les données contractuelles pour communiquer avec vous (par exemple, pour répondre à vos demandes, pour le service client ou dans le cadre de la garantie).


4.3 Marketing

Tegro traite vos données personnelles, notamment les données de base, mais aussi les données contractuelles, à des fins de marketing, par exemple pour attirer votre attention sur des promotions, vous envoyer une newsletter ou vous inviter à un concours.

4.4 Sécurité

Tegro traite également des données personnelles à des fins de sécurité, notamment pour la sécurité informatique, la prévention du vol et de la fraude, ou encore à des fins de preuve. Cela inclut, par exemple, l'enregistrement des données des visiteurs accédant aux bâtiments de Tegro ou la surveillance de l'infrastructure informatique afin de prévenir et de contrer les cyberattaques.

4.5 Pour satisfaire aux exigences légales et protéger les droits

Tegro traite les données personnelles afin de se conformer à ses obligations légales, notamment en matière de conservation des documents commerciaux, à des fins fiscales, ou encore pour faire valoir ses droits contractuels. À cette fin, Tegro utilise en particulier les données de référence et les données contractuelles.

4.6 Administration par la société mère

Tegro traite également des données personnelles dans le cadre de l'administration du groupe (Groupe MTS). Plus précisément, Tegro traite des données de référence, des données contractuelles et des données techniques.

L'administration interne du groupe comprend notamment :

  • Exploitation et gestion de l'infrastructure informatique (telle que les plateformes techniques partagées)
  • la comptabilité
  • l'archivage des données et la gestion des archives.

 

5. SUPPRESSION DES DONNÉES PERSONNELLES

Tegro traite et conserve vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire aux fins du traitement ou à des fins compatibles, aussi longtemps que Tegro a un intérêt légitime à les conserver, ou aussi longtemps que Tegro y est légalement tenu. Par exemple, Tegro peut avoir besoin de données personnelles pour faire valoir ou défendre des droits en justice.

6. TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES NON COLLECTÉES PAR TEGRO

Tegro traite les données personnelles reçues de tiers dans les cas suivants :

  • Données personnelles que Tegro obtient auprès des agences d'évaluation du crédit afin d'évaluer la solvabilité d'un client ou d'un client potentiel.
  • Les données personnelles des candidats que Tegro reçoit des agences de recrutement et des agences d'intérim en vue d'un placement ou d'une mission chez Tegro

7 DESTINATAIRES DES DONNÉES PERSONNELLES

7.1 Au sein du groupe MTS

Tegro, en particulier, transfère des données de base, des données contractuelles et des données techniques à MarkenTechnikService GmbH & Co. KG, Carl-Benz-Straße 2, 76761 Rülzheim, notamment pour la fourniture de services informatiques ou dans le cadre de la finalité énoncée à la section 4.6. Dans ce contexte, le groupe MTS agit à la fois en tant que responsable du traitement des données et en tant que sous-traitant pour Tegro.

 

7.2 En dehors du groupe MTS

Tegro communique des données contractuelles à des tiers si cela est nécessaire au traitement du contrat. Cela s'applique notamment dans le contexte suivant :

  • au transporteur chargé de la livraison des produits achetés par le client
  • pour la fourniture de services et de garanties aux partenaires de service
  • aux établissements de crédit chargés du traitement des paiements
  • pour vérifier la solvabilité du client auprès d'un organisme de crédit
  • Envoi de publicités aux clients, aux sociétés de marketing et aux prestataires de services similaires
  • Pour l'organisation de conférences et d'événements
  • Fournir des services administratifs (tels que la comptabilité) aux fiduciaires
  • Pour la prestation de services de recouvrement de créances aux agences de recouvrement de créances
  • Pour la fourniture d'assistance informatique et de services liés aux technologies de l'information aux entrepreneurs du secteur informatique
  • Lors de votre visite sur le site web (plus de détails dans la section 8)

8 INFORMATIONS SPÉCIFIQUES SUR LES SITES WEB

Les informations suivantes concernent les cookies déposés par Tegro sur ses sites web (tels que www.tegro.ch et www.fischer-ebikes.ch). La section 3.4 détaille les données personnelles collectées par Tegro lors de votre utilisation de ses sites web.

8.1 Utilisation des cookies

Tegro vous informera à chaque visite sur son site web de l'utilisation de cookies. Ces cookies permettent à Tegro d'optimiser les informations et les offres proposées à l'utilisateur. Tegro utilise généralement les cookies suivants :

  • Les cookies techniques permettent d'assurer les services et fonctions essentiels du site web, notamment la vérification d'identité, la continuité du service et la sécurité du site, et facilitent l'utilisation du site web.
  • Les cookies (outils d'analyse) collectent des données sur l'utilisation et le fonctionnement du site web. Tegro utilise ces données pour améliorer ses produits, ses services et l'expérience utilisateur lors de la visite du site.

Vous pouvez à tout moment empêcher le site web de déposer des cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur internet et ainsi vous opposer définitivement à leur dépôt. Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur comme suit :

Google Chrome http://www.google.com/support/chrome/bin/answer.py?hl=en&answer=95647

Module complémentaire pour navigateur Google : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/

Internet Explorer : https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Mozilla Firefox : https://support.mozilla.com/en-US/kb/cookies-information-websites-store-on-your-computer

Extensions de confidentialité et de sécurité pour Mozilla Firefox : https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/extensions/privacy-security/

Mozilla Firefox - Fonction « Ne pas me suivre » : https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-do-i-turn-do-not-track-feature

Opera : http://help.opera.com/Linux/12.10/en/cookies.html#prefs

Safari : https://support.apple.com/en-gb/guide/safari/manage-cookies-and-website-data-sfri11471/mac

De plus, il est possible de refuser les cookies qui ne permettent pas d'activer les services et fonctions essentiels lors de l'accès au site web.

8.2 Utilisation des outils Google Analytics

Ce site web utilise Google Analytics, un service d'analyse web fourni par Google Ireland Limited (« Google »), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (« Google »). Google Analytics utilise des « cookies », c'est-à-dire des fichiers texte placés sur votre ordinateur, afin d'analyser l'utilisation du site. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation du site seront transmises à Google et stockées sur des serveurs situés aux États-Unis. Toutefois, votre adresse IP sera raccourcie et anonymisée par Google au sein d'un pays de l'EEE avant d'être transmise aux États-Unis. Pour notre compte, Google utilisera ces informations afin d'évaluer votre utilisation du site, d'établir des rapports sur l'activité du site et de fournir à Tegro d'autres services relatifs à l'activité du site et à l'utilisation d'Internet. L'adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics ne sera associée à aucune autre donnée détenue par Google. Vous pouvez refuser l'utilisation des cookies en configurant votre navigateur ; cependant, veuillez noter que dans ce cas, certaines fonctionnalités de ce site web pourraient ne pas être disponibles.

Veuillez noter toutefois que, dans ce cas, vous pourriez ne pas être en mesure d'utiliser pleinement toutes les fonctionnalités de ce site web. De plus, vous pouvez empêcher Google de collecter et de traiter les données générées par le cookie et relatives à votre utilisation du site web (y compris votre adresse IP) en téléchargeant et en installant le module complémentaire de navigateur disponible à l'adresse suivante : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.



8.2.1 Utilisation du méta-pixel

Nous utilisons le Meta Pixel de Meta Platforms Ireland Limited (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande ; « Meta ») sur notre site web.

Meta et nous sommes conjointement responsables de la collecte de vos données et de leur transfert à Meta lorsque vous utilisez ce service. Ce traitement conjoint des données personnelles est régi par un accord conclu entre nous et Meta, qui définit les responsabilités respectives. Cet accord est accessible à l'adresse suivante : https://de-de.facebook.com/legal/terms/businesstools . Plus précisément, nous sommes responsables du respect des obligations d'information prévues aux articles 13 et 14 du RGPD, du respect des exigences de sécurité de l'article 32 du RGPD concernant la mise en œuvre technique et la configuration correctes du service, ainsi que du respect des obligations prévues aux articles 33 et 34 du RGPD, dans la mesure où une violation de données personnelles affecte nos obligations au titre de l'accord de traitement conjoint. Meta est responsable de la mise en œuvre des droits des personnes concernées conformément aux articles 15 à 20 du RGPD, du respect des exigences de sécurité de l'article 32 du RGPD en ce qui concerne la sécurité du service et de l'exécution des obligations prévues aux articles 33 et 34 du RGPD, dans la mesure où une violation de données personnelles affecte les obligations de Meta en vertu de l'accord de traitement conjoint.

Cette application a pour but de cibler les visiteurs du site web avec des publicités personnalisées sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram. À cette fin, la balise de remarketing Meta a été implémentée sur le site. Cette balise établit une connexion directe avec les serveurs Meta lors de votre visite. Elle transmet ainsi au serveur Meta des informations sur les pages que vous avez consultées. Meta associe ensuite ces informations à votre compte utilisateur Facebook et/ou Instagram. Lorsque vous vous connectez à Facebook ou Instagram, des publicités personnalisées, basées sur vos centres d'intérêt, vous sont alors présentées.

L'application permet également de générer des statistiques de conversion. Cela nous permet de voir le nombre total d'utilisateurs ayant cliqué sur l'une de nos publicités et ayant été redirigés vers une page contenant une balise de suivi des conversions, ainsi que les actions qu'ils ont effectuées après cette redirection. Cependant, nous ne recevons aucune information permettant de vous identifier personnellement.

Vos données peuvent être transférées aux États-Unis. La Commission européenne a rendu une décision d'adéquation pour les États-Unis, dans le cadre du dispositif transatlantique de protection des données (TADPF). Meta est certifiée au titre du TADPF et s'engage donc à respecter les principes européens de protection des données.

Vos données personnelles sont traitées avec votre consentement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.
Vous pouvez désactiver la fonctionnalité de remarketing « Audiences personnalisées » ici. Pour plus d’informations sur la collecte et l’utilisation des données par Meta, vos droits et les options pour protéger votre vie privée, veuillez consulter la politique de confidentialité de Meta à l’ adresse https://www.facebook.com/about/privacy/ .


8.3 Utilisation des bibliothèques de scripts

Pour garantir un affichage correct du contenu, Tegro utilise des bibliothèques de scripts et de polices (par exemple, Google Fonts) sur ses sites web. L'accès à une bibliothèque de scripts ou de polices établit une connexion avec le fournisseur de la bibliothèque. Ce dernier peut collecter des données issues de cette connexion. Veuillez consulter la politique de confidentialité du fournisseur pour plus d'informations.

8.4 Utilisation de Google Maps

Tegro utilise une interface avec les données géospatiales de Google pour visualiser les informations géolocalisées. Google enregistre et utilise des données relatives à l'utilisation de la fonction cartographique. Pour plus d'informations sur l'utilisation des données par Google, veuillez consulter la politique de confidentialité de Google.

9. TRANSFERT DE DONNÉES PERSONNELLES À L'ÉTRANGER

Vos données personnelles sont généralement traitées en Suisse ou dans l'Espace économique européen (EEE). Dans le cadre du traitement des commandes (voir section 7), des données personnelles peuvent être transférées vers un pays tiers n'assurant pas un niveau de protection des données adéquat. Dans ce cas, Tegro ou le sous-traitant mandaté s'assure du respect d'un niveau de protection des données adéquat par le destinataire, généralement par la signature de clauses contractuelles types de l'UE.

10 VOS DROITS CONCERNANT VOS DONNÉES PERSONNELLES CONTRE TEGRO

Vous disposez notamment du droit d’obtenir des informations sur vos données personnelles enregistrées, de les rectifier ou d’en demander la suppression, sous réserve du respect des conditions légales. Pour ce faire, veuillez contacter Tegro (section 1).

11 MODIFICATIONS À LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Tegro met à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. La version publiée sur le site web est toujours la version en vigueur.

Version 2.0 / 31 août 2023